Qualität wird laut der Norm DIN EN ISO 9000:2015-11 (der gültigen Norm zum Qualitätsmanagement) als „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt“ definiert. Die Qualität gibt damit an, in welchem Maße ein Produkt (Ware oder Dienstleistung) den bestehenden Anforderungen entspricht.Es werden drei Arten von Qualität unterschieden: die Ergebnis-, Prozess- und Strukturqualität. Die Ergebnisqualität bezieht sich auf die Effektivität, Effizienz und den Nutzen eines Gegenstandes.Die Qualität eines Produktes definiert sich über die verschiedenen Kundenanforderungen und ist damit subjektiv. Herstellungsbasierter Ansatz: Die Qualität eines Produktes definiert sich über die Erfüllung bestimmter Anforderungen bzw. die Abweichungen von der Spezifikation.
Wo fängt Qualität an : Qualität auf individuelle Bedürfnisse ausrichten
Das bedeutet für den Einzelnen, dass Qualität dort beginnt, wo der Standard aufhört. Qualität wird vielfach mit der Devise verbunden: besser statt mehr. Für die Dienstleistungsökonomie bedeutet dies, dass nicht Normung, sondern Kreativität gefragt ist.
Was macht die Qualität aus
„Qualität ist die Erfüllung von Erwartungshaltungen bzw. Kundenwünschen von (Produkt)-Eigenschaften und Dienstleistungen zur gewünschten Zeit zu einem akzeptablen Preis. “ Diese Definition lässt bereits erkennen, dass Qualität sehr umfassend verstanden werden muss.
Wo sind die 7 qm Grundsätze festgelegt : Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements sind in der Norm DIN EN ISO 9000:2015 verankert und stellen die Basis für die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 dar.
Die DIN EN ISO 8402 definiert Qualität als „die Gesamtheit von Merkmalen (auch Merkmalswerten) einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen“. Die DIN EN ISO 9000:2000 definiert Qualität als „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt“.
Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements sind in der Norm DIN EN ISO 9000:2015 verankert und stellen die Basis für die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 dar.
Wie bewertet man Qualität
Die Beurteilung der Produktqualität erfolgt anhand von erhobenen bzw. ermittelten Daten wie Fertigungstoleranzen, Spaltmaßen, Materialzusammensetzungen und -stärken, Stabilität oder Lebensdauer sowie Bewertungen beispielsweise der Funktionalität, der Ergonomie oder der Produktsicherheit.Qualität ergibt sich bei der internen Sichtweise, indem bestimmte Produktspezifikationen, bezogen auf Gebrauchsnutzen, Servicefreundlichkeit usw., eingehalten werden. Die Qualität kann hier meist objektiv gemessen werden, allerdings gibt es intern auch subjektive Faktoren wie die „interne Kundenzufriedenheit“.Nach dem EFQM-Modell (entwickelt von der European Foundation for Quality Management) basiert Qualität auf drei Säulen: Menschen, Prozessen und Ergebnissen. Das EFQM-Modell bietet eine Vorlage für eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen.
Allgemein fallen hierzu folgende Tätigkeiten an:
- Überwachung der Prozesse und Prozessabläufe.
- Prozessoptimierung.
- Planung und Umsetzung des QM-Systems.
- Erstellung der QM-Dokumentation.
- Durchführen von internen und externen Audits.
- Beratungen und Mitarbeiterschulungen.
Was ist Qualität Zitat : „Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt. “ „Qualität beginnt damit, die Zufriedenheit des Kunden in das Zentrum des Denkens zu stellen.
Was wird bei der Qualität geprüft : Die Qualitätsprüfung stellt fest, inwieweit die Qualitätsanforderungen an Produkte oder Dienstleistungen erfüllt werden; die Qualitätslenkung gleicht die Prüfergebnisse mit den Sollvorgaben ab.
Welche Qualitätsstandards gibt es
Qualitätsstandards
- ISO 9001.
- ISO TS 16949.
- EFQM.
Er unterteilte den Qualitätsbegriff in drei in Abhängigkeit zueinander stehende Qualitätsdimensionen:
- Struktur- oder Potenzialqualität (structure)
- Prozessqualität (process)
- Ergebnisqualität (outcome).
Qualitätsmanagement umfasst alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Optimierung von Prozessen anhand vorgegebener Anforderungen. Das Ziel von Qualitätsmanagement ist es, die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung und damit die Zufriedenheit von Kund:innen zu verbessern.
Was ist Qualität vor Quantität : Im Einkauf gilt die Redewendung „Quantität ist nicht gleich Qualität“ ebenso: wenn ein Händler auf dem Großmarkt eine Palette halb verdorbenes Obst für einen günstigen Preis kauft, ist die Quantität hoch, die Qualität jedoch niedrig. Unverdorbenes Obst dagegen wäre teurer, jedoch eben qualitativ hochwertig.