Die Reklamationsfristen bei Lieferfristüberschreitung betragen nach Ablieferung 21 Tage. Bei Nichteinhaltung der genannten Reklamationsfristen findet eine Beweislastumkehr statt. Dies bedeutet, dass der Geschädigte nachweisen muss, dass ein Schaden während des Transportes entstanden ist.Versteckter Transportschaden
unerlässlich. Weiterhin muss ein solcher Schaden innerhalb von max. 10 Tagen an uns gemeldet werden. Danach wird seitens Speditionen/Paketdiensten und Versicherungen davon ausgegangen, dass die Ware unbeschädigt Ihr Haus erreicht hat und der Schaden ist somit nicht mehr regulierbar.Vom Kunden muss eine Meldung an den Verkäufer gehen, dass die gelieferte Ware beschädigt wurde. Der Versender meldet dann den Transportschaden unverzüglich beim Transportunternehmen. nach Zustellung beim Versender gemeldet werden.
Wer muss Transportschaden beweisen : Behauptet der Empfänger der Sendung, dass Sie als Verkäufer die Ware nicht ordnungsgemäß verpackt haben, muss er das beweisen. Der Käufer trägt also die Beweislast.
Wann muss der Frachtführer haften
(1) Der Frachtführer haftet für den Schaden, der durch Verlust oder Beschädigung des Gutes in der Zeit von der Übernahme zur Beförderung bis zur Ablieferung oder durch Überschreitung der Lieferfrist entsteht.
Wann sind sofort erkennbare Schaden des Gutes dem Frachtführer zu melden : Bei äußerlich erkennbaren Schäden oder Fehlmengen hat dies spätestens bei der Ablieferung zu erfolgen, ansonsten (verdeckte Mängel) binnen sieben Tagen ab Ablieferung.
Auch eine gegebenenfalls in den AGB angegebene Rügefrist wie zum Beispiel „Der Käufer ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt unverzüglich auf Transportschäden zu untersuchen, und diese innerhalb von maximal 10 Tagen schriftlich zu rügen. “ ist nicht zulässig und damit wirkungslos.
Oliver Buttler von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg erklärt: „Bei einem Versendungskauf muss grundsätzlich der Händler dafür einstehen, dass die Ware in ordnungsgemäßem Zustand beim Käufer ankommt. “ Also muss er sich auch zwecks Schadenregulierung an den Paketdienstleister wenden, nicht der Kunde.
Für was haftet der Frachtführer nicht
Auf die Haftungsbeschränkung für Güter- und Verspätungsschäden kann der Frachtführer sich aber dann nicht berufen, wenn er selbst oder seine Leute vorsätzlich oder leichtfertig und in dem Bewusstsein, dass ein Schaden mit Wahrscheinlichkeit eintreten werde, gehandelt haben (§ 435 HGB).Der Frachtführer kann sich von der Haftung nur befreien, indem er nachweist, dass der Verlust, die Beschädigung oder die Überschreitung der Lieferfrist auf Umständen beruht, die er auch bei größter Sorgfalt nicht vermeiden und deren Folgen er nicht abwenden konnte (§§ 425 f. HGB).§ 426 Haftungsausschluß
Der Frachtführer ist von der Haftung befreit, soweit der Verlust, die Beschädigung oder die Überschreitung der Lieferfrist auf Umständen beruht, die der Frachtführer auch bei größter Sorgfalt nicht vermeiden und deren Folgen er nicht abwenden konnte.
nach Feststellung des Mangels erfolgen. Darüber hinaus ist es wichtig, dass die Mängelrüge unverzüglich erfolgt, wie in § 377 HGB festgelegt ist. Das bedeutet, die Mängelanzeige muss sofort nach der Entdeckung des Mangels durchgeführt werden.
Welche Rechte habe ich bei beschädigter Ware : Wenn du nach dem Kauf einen Defekt bemerkst, liegt jedoch in der Regel ein Mangel vor, für den der Händler im Sinne der Gewährleistung haften muss. Gemäß §§ 437 ff. Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) hast du als Käufer mindestens zwei Jahre lang einen Gewährleistungsanspruch auf die erworbene Ware.
Wer trägt das Transportrisiko beim Versand von Waren zum Käufer : Beim sog. Verbrauchsgüterkauf trägt der Händler das Transportrisiko. Dabei handelt es sich nach § 474 Abs. 1 BGB um den Kauf einer beweglichen Sache durch einen Verbraucher bei einem Unternehmer.
Welche Pflichten hat der Frachtführer
Pflichten des Frachtführers
Hierbei muss er die sorgfältige Ausführung der Beförderung und das Einhalten der Lieferfrist (§ 423 HGB) gewährleisten, sowie die Anweisungen des Absenders und des Empfängers befolgen (§ 418 HGB). Außerdem ist er gegenüber seinem Auftraggeber schadensersatzpflichtig (§§ 425-427 HGB).
Verdeckte Mängel müssen jedoch unverzüglich nach ihrer Entdeckung gerügt werden (§ 377 Abs. 3 HGB): „Zeigt sich später ein solcher Mangel, so muss die Anzeige unverzüglich nach der Entdeckung gemacht werden; andernfalls gilt die Ware auch in Ansehung dieses Mangels als genehmigt.Wenn eine Ware bereits beschädigt ankommt und die Beschädigung schon von außen erkennbar ist, sollten Sie dies unmittelbar bei der Zustellung beanstanden und die Annahme verweigern. Damit bleibt der Onlineshop in Lieferverzug und muss Ihnen möglichst bald eine einwandfreie Ware liefern.
Bis wann muss ein Mangel gerügt werden : Wurde ein Mangel entdeckt, ist unverzüglich Mängelanzeige zu machen. Sie wird innerhalb von ein bis zwei Tagen, im Obst- und Gemüsehandel sogar in Stundenfrist erwartet. Der Verkäufer muss der Mängelanzeige Art und Umfang der Mängel entnehmen können.